سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في صيدلية الموارد، رضاك هو أولويتنا، لذا ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن لك حقوقك وتحفظ جودة خدماتنا.

المدة المسموح بها للاسترجاع

• المنتجات السليمة: يحق لك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون في حالته الأصلية تمامًا، بما في ذلك:

• التغليف الأصلي.

• العلبة سليمة.

• كافة الملحقات والهدايا المجانية (إن وجدت).

• يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة في هذه الحالة

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، إذا كان:

• المنتج معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح.

• المنتج لا يطابق الوصف المذكور في المتجر.

• في هذه الحالة، نتحمل كامل تكاليف الشحن ويتم رد كامل المبلغ المدفوع.

استرداد المبلغ

• يتم فحص المنتج المرتجع فور استلامه.

• عند استيفاء الشروط، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 3 إلى 5 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.

❌ متى لا يمكن الاسترجاع؟

نعتذر عن قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• عند تجاوز الفترة الزمنية المحددة (7 أيام للمنتجات السليمة – 30 يومًا للمعيبة).

• إذا تم استخدام المنتج أو كان في حالة غير حالته الأصلية.

• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية مثل:

• الأدوية المحفوظة بالثلاجة 

• المكياج

• المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المركّبة

• إذا كانت العبوة مفقودة أو ناقصة أي من ملحقاتها، مثل:

• التغليف الأصلي

• الكتيبات

• الإكسسوارات

• الهدايا المجانية

• ملصقات السعر

من يتحمّل رسوم الشحن؟

• المنتجات السليمة: يتحمّل العميل رسوم الشحن للإرجاع.

• المنتجات المعيبة أو التالفة: تتحمّل صيدلية الموارد رسوم الشحن بالكامل بعد التحقق من العيب.

مدة التوصيل

• يتم توصيل الطلبات خلال 1 – 2 أيام عمل في الأيام العادية.

• خلال مواسم العروض والضغط، قد تصل مدة التوصيل إلى 3 – 4 أيام عمل كحد أقصى.

ملاحظات هامة:

• نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

• في حال وجود استفسار أو حالة خاصة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل الشحن.

للمساعدة:
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات الدعم.

صيدلية الموارد – ثقتك تبدأ من سياستنا.